IT-Betrieb light
Wenn IT nebenher läuft, hängt sie an einer Person. Fällt die aus, steht der Rest ratlos vor dem Schrank im Technikraum.
Die Ausgangslage
In vielen Betrieben gibt es keine IT-Abteilung, sondern jemanden, der sich auskennt. Störungen werden auf Zuruf gelöst, Änderungen passieren zwischen Tür und Angel, und beim Austritt eines Mitarbeiters fällt drei Monate später auf, dass sein Zugang noch aktiv ist.
Es braucht dafür kein Ticketsystem für 50.000 Euro. Es braucht wenige feste Abläufe, die aufgeschrieben sind und eingehalten werden.
Was ich mache
- Störungsbearbeitung: wer meldet wohin, was passiert dann, wann wird eskaliert
- Änderungen: was vorher abgestimmt wird, bevor jemand etwas umstellt
- Ein- und Austritte: Geräte, Zugänge, Lizenzen, mit Checkliste
- Dokumentation an einer Stelle, nicht in fünf Köpfen
- Abstimmung mit Ihren Dienstleistern, mit einem festen regelmäßigen Termin
Was nicht dazugehört
- Rufbereitschaft rund um die Uhr oder eine Support-Hotline
- Vor-Ort-Entstörung von Hardware. Ich steuere, Ihr Dienstleister schraubt.
Ablauf
- Erstgespräch, 30 Minuten, kostenlosWo bleibt im Moment am häufigsten etwas liegen?
- AufnahmeWie Störungen und Änderungen heute laufen und wer welche Rolle hat.
- Abläufe festlegenWenige Regeln, auf zwei Seiten, abgestimmt mit den Beteiligten.
- BegleitungRegelmäßiger Termin, in dem offene Punkte und Dienstleister nachgehalten werden.
Was am Ende bei Ihnen liegt
- Abläufe, die nicht an einer einzelnen Person hängen
- Eine aktuelle Dokumentation Ihrer IT-Landschaft
- Dienstleister, die an vereinbarten Zusagen gemessen werden
nach Aufwand, meist als monatliches Kontingent
IT Operations nach ITIL aus über 20 Jahren Konzern- und Industrie-IT
Erstgespräch 30 Minuten, kostenlos
Nächster Schritt
Ein Erstgespräch von 30 Minuten, kostenlos und unverbindlich. Danach wissen Sie, ob sich das für Sie lohnt, und ich, ob ich der Richtige dafür bin.